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網店 AI 客服：電話自動接聽
按你的政策回答訂單狀態、退換貨、退款及送貨更改，超出政策則升級處理。
Jason· 客戶服務專員 · 樂於助人、耐心、準確
「我的訂單現在到哪裡了？」
- 智能體 · Jason
您好，感謝致電 ShopLane，我是 Jason，本通話會被錄音。請問有什麼可以幫您？
- 來電者
我的訂單現在到哪裡了？
- 智能體 · Jason
沒問題。請提供訂單編號，或者下單時使用的電話號碼。
- 來電者
電話是 0912 345 678。
- 智能體 · Jason
找到了。訂單 SL-88213，一部抽濕機，今天已經出倉，預計明天或後天送達。
- 來電者
我後天不在家，可以改到星期五嗎？
- 智能體 · Jason
可以。星期五送貨，時段是上午九點至下午一點，還是下午二點至六點？
- 來電者
下午。
- 智能體 · Jason
好的，星期五下午二點至六點，已經為您更新。還有其他需要幫忙嗎？
- 來電者
沒有了。
- 智能體 · Jason
謝謝您的來電，再見。
這張卡是真實通話。按下按鈕，直接講話。
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通話中它會做的事
- 透露任何資料前先以電話號碼或訂單編號核實來電者
- 按你的政策回答訂單狀態、退換貨、退款及送貨更改
- 有需要時為倉務或退款團隊建立工作
- 情緒激動的來電者及超出政策的要求轉交真人
以下情況會轉交真人
- 需要相片的損壞貨品
- 超出你上限的退款
- 情緒激動的客戶或社交媒體威脅
- 任何超出政策的事項
別再為漏接的電話付出代價。
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